假如有一个可以让你业绩翻倍增长的方法,你要不要?
对于一个美容院来说,客流是持续发展的无形资产。当前市场竞争重要的是顾客的竞争,要想使客流变成源源不断的钱流,终实现美容院财源滚滚的业绩,只有长期赢得更多的忠诚顾客,把每一个顾客都变成终生顾客,都培育成没有密码的提款机,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。从反面来看,当一个顾客由于不满意离你而去时,你失去的不仅仅是一个顾客,你将切断至少250个潜在顾客的联系。可见,要想实现美容院业绩的持续倍增,做好老顾客的保有、升级以及培育是非常重要的。
1.信任度
在培育顾客,提升顾客消费额度的过程,建立顾客的信任度是的。那么,该如何去建立信任度呢?
用真诚的态度去对待客户,学会去尊重、欣赏、赞美、肯定并认同顾客,要不断加强对店里员工在这方面的练习;提升服务人员的仪容仪表,在顾客的购买过程中,店里服务人员的仪容仪表往往会带给顾客直观的印象,就如同街边小店的和五酒店的服务人员档次显然是存在差距的;培养员工丰富的知识和技能,提高其的职业素养,技术手法对于美容院来说就相当于厨师的厨艺;
的产品、的服务与良好的口碑是提升顾客信任度的基础和保障;、全面地了解顾客,用心去满足顾客的需求,学会站在顾客的角度去思考问题,挖掘顾客的真实内在需求并满足顾客的需求,从卖的更多转变为让顾客消费更多。
2.美誉度
顾客的美誉度是人们对某一品牌的好感和信任度,它是美容院形象塑造的重要组成部分。塑造美容院的美誉度是美容院长期生存发展的重要步骤。那么如何建立美容院的美誉度呢?
,内抓效果,外塑形象,树立美容院里的品牌形象及口碑形象。美容院好的口碑与形象就是一块无形的磁铁,无形的吸引着消费者,口碑树立好了,就是免费的广告,通过顾客的传播就可以实现美名远扬的效果。
其次,通过教育培训使员工整体素质得到提升,给顾客留下良好的印象,从而得到顾客的认同和美誉。员工的言谈举止不仅体现员工个人的素质,也反映了美容院的整体素质。美容院内员工的整体素质的加强是美容院做大做强的基础保障。
再次,提炼美容院员工的价值观,大力传播美容院的企业文化,通过企业文化对内凝聚员工,让员工愿意做,对外来吸引顾客,让顾客心甘情愿的消费。
后,提炼店内的品牌理念与经营理念,感化顾客,实现一传十,十传百品牌传播效果。做好事是民族的传统美德,因此美容院要积极参与社会公益事业,这样才能有效提升美容院的良好形象,从而提升顾客的美誉度。
3.满意度
顾客的满意度来自于顾客对美容院产品、服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。只有顾客的期望值低于自己的心里预期的时候,才会提高顾客的满意度。也就是说,没有顾客的满意度就没有顾客的忠诚度,没有顾客的忠诚度就没有顾客的消费额度。
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